Переводчики: О Теплых А Смирнова О Максимова Деловой мир меняется под влиянием таких факторов, как возрастающие ожидания клиентов, стремительное развитие технологий и глобальная конкуренция Многиаюнряе компании стремятся предвидеть и опередить возможные изменения при помощи концепции Шесть Сигма, которая вместе с тем делает особый акцент на постоянном рационализаторстве и усовершенствовании рабочего процесса Данная книга предоставляет фундаментальную и всестороннбмеуыюю информацию о подходе, позволяющем учитывать требования клиентов во всех сферах деятельности вашей организации Вы получите базовое представление о концепции Шесть Сигма, причем особое внимание здесь уделяется привлечению клиентов к участию в вашей работе Авторы Эрл Нойманн Earl Naumann Стивен Х Хойсингтон Steven H Hoisington.